Empfehlungsmarketing

Erfolgreich im B2B Bereich und im Social Media Umfeld

Empfehlungsmarketing liegt im Trend. Früher „Mund-zu-Mund-Propaganda“ genannt und laut Wikipedia eine der ältesten Kaufmannstugenden, gewinnt Empfehlungsmarketing eine immer größere Bedeutung. Denn es ist viel mehr als ein wirkungsvolles Instrument zur Neukundenakquise. Empfehlungsmarketing ist eine moderne Arbeitsweise, in der es sich um die komplexe Gestaltung der täglichen Zusammenarbeit handelt, und zwar mit dem Ziel, gemeinsam zu profitieren. Es umfasst alle Unternehmensbereiche und wird außer zur Neukundengewinnung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, zur Kundenloyalisierung, zur Mitarbeitermotivation sowie -rekrutierung und nicht zuletzt zur Gewinnmaximierung eingesetzt. Dies gilt insbesondere im B2B-Bereich.

Empfehlungspotentiale strategisch nutzen

Wir leben längst in einer Empfehlungsgesellschaft: Wenn es um Kaufentscheidungen geht, folgen die meisten Menschen lieber jemandem, dem sie persönlich vertrauen. Eine begeistert ausgesprochene Empfehlung ist in den meisten Fällen überzeugender als jedes sachliche Verkaufsargument. In den zunehmend unübersichtlichen Märkten suchen Kunden nach Orientierung und Sicherheit, die sie mit Hilfe von aktiv eingeholten Empfehlungen finden. Dies macht nicht zuletzt den Erfolg der Social-Media-Netzwerke aus. Eine Empfehlung ist der direkte Weg zum Kunden, zum Auftrag, aber auch zum (neuen) Mitarbeiter. Empfehlungen dem Zufall zu überlassen, hieße wertvolle Potentiale zu verschenken.

Die drei Säulen des Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing bedeutet, sich Empfehlungen strategisch zunutze zu machen. Es umfasst alle Aktivitäten eines Unternehmens, die zum Ziel haben, aus Mitarbeitern, Kunden und Netzwerkpartnern begeisterte Empfehlungsgeber zu machen. Dazu benötigt man eine Strategie, die alle Maßnahmen – on- und offline – inhaltlich und zeitlich aufeinander abstimmt. Diese basiert auf dem von Diplom-Kauffrau Ekaterina Arlt entwickelten Drei-Säulen-Modell:

1. Säule: Den Mitarbeitern
2. Säule: Den Kunden
3. Säule: Den Netzwerken

Die Mitarbeiter in das Empfehlungsmarketing einzubeziehen erfordert ein Umdenken und ist ein Prozess, der die ganze Unternehmenskultur verändert. Während früher allein der Vertrieb für den Kunden zuständig war, haben nun alle das gemeinsame Ziel, Menschen dazu zu bringen, anderen begeistert von Ihrem Unternehmen zu berichten.

Damit ein Kunde zum Empfehlungsgeber wird, muss er von dem Produkt oder der Dienstleistung restlos überzeugt sein. Nur wenn er wirklich begeistert ist, wird er eine Empfehlung aussprechen. Darum zielt das Empfehlungsmarketing in erster Linie darauf ab, eine stabile und positive Kundenbeziehung zu etablieren.

Die Einbindung in Netzwerke und der Aufbau von Kooperationen sowie strategischen Partnerschaften sind zentrale Erfolgsfaktoren von mittelständischen Unternehmen. Kooperationspartner sind gerade im B2B-Bereich von entscheidender Bedeutung für den Geschäftserfolg. Vor allem die Social-Media-Netzwerke sind geeignete und beliebte Empfehlungs-Kanäle, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Dort präsent zu sein, ist heutzutage unverzichtbar.

Arlt Marketing mit Sitz in Düsseldorf berät Unternehmen in allen Aspekten des Empfehlungsmarketings – von der Strategieentwicklung bis zur Implementierung maßgeschneiderter Konzepte.

Wir bieten Ihnen Vorträge, Seminare und Projekte zu den Themen an:

1. Empfehlungsmarketing
2. Quality Networking Management – strategischer Netzwerkaufbau
3. Social Media Marketing

Der Erfolg gibt uns Recht. Unsere Kunden sind begeistert.

Wir empfehlen uns, tun sie das auch!