Interview: Empfehlungsmarketing und Personalgewinnung

Der Mitarbeiter eines Unternehmens ist ebenfalls ein Kunde. Das sehen leider nicht alle so. Auch ihn muss der Personaler zuerst gewinnen und langfristig halten. Dafür brauche ich eine gute Strategie aber auch gute Führungskräfte. Ihm gegenüber präsentieren sich schlaue Unternehmen genauso gut wie Kunden gegenüber. Heute sind Unternehmen im Vergleich zu früher „gläsern“. Arbeitgeber-Bewertungsplattformen rücken das Image eines Unternehmens … weiterlesen

Update: Neue Projekte von Arlt Marketing

Nach der Rückkehr von meiner Elternzeit startete ich ein neues Projekt im Bereich Empfehlungsmarketing & Social Media. Dabei handelt es sich um ein Unternehmen aus dem Bereich der Sharing Economy. Zu den Aufgaben gehören: Entwicklung einer Kommunikationsstrategie Aufbau einer Content Strategie für Facebook Brand Management Die Ergebnisse lassen sich präsentieren: über 1000 Fans und eine organische Reichweite zwischen … weiterlesen

Neuerung - die erste Empfehlungsmarketing Akademie® Deutschlands

Liebe Leser, 2013 haben wir die erste  Empfehlungsmarketing Akademie® Deutschlands gegründet!

Dort präsentieren wir Ihnen die ganze Vielfalt des Empfehlungsmarketings. Denn wir verstehen darunter eine ganzheitliche Philosophie, die an jedem Touchpoint eine empfehlenswerte Kommunikation fördert. In unserem Fokus liegen sowohl die internen Touchpoints,  Richtung Mitarbeiter, als auch die externen Touchpoints, Richtung Kunden und Öffentlichkeit. Darauf basiert bauen wir eine mitarbeiter- und kundenfreundliche Strategie auf, die auf Empfehlungen, positive Bewertungen und Referenzen beruht. Denn Studien belegen: Empfehlungen und Bewertungen sind die Währung von heute.

Zu unseren Seminar-Themen gehören folgende Gebiete:

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Die falsche Frage im Empfehlungsmarketing: Würden Sie mich weiterempfehlen?

Diese Frage zu stellen lernen Vertriebler heute in Seminaren, die sich Empfehlungsmarketing-Schulungen schimpfen. Und am besten quetscht man vier, fünf Adressen raus, und fertig ist das Empfehlungsmarketing. Prima, denkt sich die Führungsmannschaft und bucht den Trainer für ein, zwei Schulungen. Danach ist das Empfehlungsmarketing kaum besser, der Geldbeutel aber spürbar leerer.

Viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, wissen, wie erfolgreich das Empfehlungsmarketing sein kann, schaffen aber leider nicht den Sprung vom klassischen zum Empfehlungsmarketing. Hier sind einige Hintergründe dazu und ein paar Tipps, wie Sie dies hinbekommen könnten:

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1LIVE-Experiment mit Empfehlungsmarketing-Expertin Ekaterina Arlt geglückt

Über zwei Ecken zu MC Hammer Das Experiment ist geglückt! Über nur zwei Ecken ist es 1LIVE Moderator Johannes Sassenroth und seinem Team gelungen, den Kontakt von Empfehlungsmarketing-Expertin Ekaterina Arlt zu US-Rapper MC Hammer herzustellen. „Ich war fest davon überzeugt, dass es klappt“, freut sich Ekaterina Arlt. „In meinen Empfehlungsmarketing-Seminaren mache ich genau dasselbe Experiment … weiterlesen

Radiosender testet Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing Expertin Ekaterina Arlt nimmt an 1LIVE-Experiment „Über FÜNF Ecken“ teil Empfehlungsmarketing gewinnt – auch beflügelt durch den Erfolg der sozialen Netzwerke – eine immer größer werdende Bedeutung. Ekaterina Arlt hat sich auf diese Disziplin spezialisiert und mit dem Quality Networking Management (QNM) ein Tool entwickelt, das zielgerichtete Kontaktanbahnung effektiv und erfolgreich ermöglicht. Jetzt will … weiterlesen

Wissen vermehrt sich wenn man es teilt

Laut dem aktuellen Gallup Employer Engagement Index 2011 haben unter je 100 Beschäftigten eines Unternehmens lediglich 14 eine hohe emotionale Bindung zu ihrem Arbeitgeber. Die anderen 86 Personen machen entweder Dienst nach Vorschrift oder boykottieren aktiv das Unternehmen, in dem sie tätig sind. Das bedeutet nach unserer Interpretation, dass die Mehrheit ihren Arbeitgeber nicht weiterempfehlen würde. Fatal, denn Kunden vertrauen heute am meisten auf Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Und wenn diese jeden Abend über ihren Arbeitgeber meckern, dann könnte es passieren, dass auch potentielle Kunden abgeschreckt werden. Da kann jedes Bemühen im Empfehlungsmarketing kaum helfen, denn die negative Mund-zu-Mund-Propaganda findet woanders ihren Weg zum Kunden.

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Begeisterte Kunden belohnen uns

Eigentlich belohnen wir doch immer unsere Kunden, aber diesmal war es umgekehrt. Letzten Donnerstag erhielt Ekaterina Arlt einen „empörten“ Anruf von einer Mitarbeiterin unseres Kunden: „Frau Arlt, warum sind Sie schon früher weg? Ich habe Kuchen für Sie mitgebracht.“ Nein, es hielt sich nicht um ein Geburtstagskuchen, es war einfach ein Kuchen für zwischendurch. Einfach so. … weiterlesen

Empfehlungsmarketing 3.0: Mitarbeiter Netzwerke gewinnen an Potential

„Nur glückliche Mitarbeiter, machen auch Kunden glücklich“, so Ekaterina Arlt, Empfehlungsmarketing Expertin. Doch dies setzt eine zielgerichtete Kommunikation nach innen und nach außen voraus. Aus Erfahrung kann Arlt bestätigen, dass das Empfehlungsmarketing mögliche Lücken in der internen Kommunikation zielgenau aufdeckt, die das Marketing der Zukunft verhindern. So auch bei einem aktuellen Projekt von ARLT MARKETING:

„Zunächst haben wir mit Seminaren begonnen, die das Thema erklären und den Vertrieb im qualifizierten Empfehlungsmarketing schulen. Schon nach dem dritten Seminar kamen vorhandene Dissonanzen zwischen einzelnen Unternehmensbereichen an die Oberfläche. Das hat mein Kunden bestätigt weiter und vertiefter im Bereich der Teambildung zu arbeiten. Und so bewirkt das Empfehlungsmarketing etwas Positives im Unternehmen – den Fokus mehr auf den Menschen und seinem Befinden zu legen. Genau das macht uns glücklich, wenn wir mit unserer Dienstleistung Mitarbeiter und die Kunden unserer Kunden glücklich machen.“

Die Unternehmenskultur eines jeden Betriebes ist die Voraussetzung für ein funktionierendes Empfehlungsmarketing, denn sie ist diejenige, welche das interne Vernetzen, Austauschen und die Zusammenarbeit fördert. Aus dieser Situation heraus hat ARLT MARKETING ein Produkt im Empfehlungsmarketing entwickelt: das Quality Networking Management.

Ekaterina Arlt beschreibt das Produkt wie folgt:

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Empfehlungsmarketing: Die Qualität entscheidet

Sie flüchtete 1991 aus ihrer Heimat und wohnte zunächst in einem Asylbewerberheim. Inzwischen hat sich Ekaterina Arlt längst bei uns integriert. Kein Zufall, dass sie sich als Expertin für Empfehlungsmarketing positioniert hat. Die Bulgarin weiß, was es bedeutet, sich gegenseitig zu unterstützen. In ihrer Heimat selbstverständlich, will sie die Philosophie bei uns verbreiten und appelliert, dass Netzwerke mehr sind, als nur der Austausch von Visitenkarten und das Sammeln von Facebook Freunden.

Die Erinnerungen an die Zeit im Asylbewerberheim sind verblasst, aber die ersten Eindrücke sind geblieben. „Mir ist sofort die Schnelligkeit aufgefallen. Deutsche rennen durch die Straßen, sind immer in Eile und hektisch,  während wir in Bulgarien schlendern, bummeln und uns Zeit lassen, um die Beziehungen zu Menschen zu pflegen“, erzählt Ekaterina Arlt. Sie war damals 16 Jahre alt, als sie einreiste. Auch wenn sie von Ämtern, Lehrern und Mitschülern Unterstützung bei der Eingliederung erhielt, hatte sie zuerst Schwierigkeiten die deutsche Mentalität zu begreifen.

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