Diplom-Kauffrau Ekaterina Arlt-Kalthoff ist seit 2009 als Empfehlungsmarketing Beraterin in Deutschland tätig. Sie gründete 2013 die erste Empfehlungsmarketing Akademie Deutschlands. Seit 2020 nun wurde das Know How und die Erfahrung unter dem Dach von Arlt Marketing gebündelt.
Doch welche Bedeutung hat das Empfehlungsmarketing in der heutigen digitalen Welt überhaupt noch?
Dass Empfehlungen und Bewertungen immer noch eine hohe Priorität haben und ein hohes Vertrauen unter den Verbrauchern genießen, bestätigt eine Studie des Marktforschungsinstituts Nielsen aus dem Jahr 2017.
Aus diesem Grund erscheint es nach wie vor mehr als sinnvoll, sich als Unternehmen verstärkt auf die Bedürfnisse des Kunden zu fokussieren. Denn letztendlich hat dieser wesentlichen Einfluss auf Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens, indem er seine Produkte kauft und / oder seine Dienstleistungen in Anspruch nimmt… oder eben auch nicht.
Ganz allgemein gilt: Je zufriedener und glücklicher ein Kunde ist, desto ausgeprägter ist auch sein Engagement und seine Loyalität dem Unternehmen gegenüber. Und von loyalen Kunden können Unternehmen sehr lange profitieren. Vor allem wenn sie auf eine ausgeklügelte Customer Centricity Strategie zurückgreifen können.
Doch was verstehen wir eigentlich unter Customer Centricity? Und vor allem: Wie lässt sich dieser Aspekt in die Marketingstrategie des Unternehmens integrieren?
Im Folgenden möchte ich einmal einige Beispiele und Tools dazu vorstellen. [Read more…] about Empfehlungsmarketing ist das Ergebnis von Customer Centricity
